Отзывы о компании Fresh Price

Дякую пролавцеві , гарний сервіс, вічливість, комунікація!

Дякую магазину за високий рівень сервісу та справжню клієнтоорієнтованість! Було невелике робоче питання щодо замовлення, але команда компанії зреагувала моментально, проявила турботу та запропонувала чудове рішення. Приємно мати справу з тими, хто дійсно цінує кожного покупця. Рекомендую!»

Не рекомендую продавця! На сайті є можливість обрати оплату при отриманні (післяплата), я оформив замовлення на невелику суму (700 грн), розраховуючи саме на цей спосіб. Проте після оформлення передзвонили менеджери і почали вимагати скасувати замовлення та зробити передоплату, аргументуючи це тим, що «інакше не можна». Якщо ви не працюєте з післяплатою — приберіть цю опцію на сайті і не вводьте людей в оману. Сервісом розчарований.

• Комментарий продавца05.10.2026

  Добрий день, Тетяно! Нам шкода, що ситуація з оплатою залишила у вас негативне враження. Хочемо пояснити причини та уточнити запропоновані варіанти.
  Оскільки у вашому профілі ще немає рейтингу покупця, менеджер запропонував передоплату або безпечну онлайн-оплату через сайт. Відсутність рейтингу не означає, що ми вважаємо вас ненадійним покупцем. Однак у нашій практиці замовлення з післяплатою від профілів без рейтингу часто залишаються незабраними.
  Якщо покупець не приходить по посилку, доставку до його відділення та повернення оплачує продавець. Це суттєві витрати: для невеликих замовлень перевезення в обидва боки іноді може коштувати стільки ж, скільки сам товар, або навіть більше. Саме через такий досвід ми змушені враховувати ці ризики під час погодження відправлення.
  Хочемо уточнити: менеджер запропонував варіанти оплати, а скасування замовлення — лише на випадок, якщо жоден із них вам не підходить. Нам прикро, якщо це прозвучало для Вас як вимога.
  Водночас розуміємо ваше зауваження: обравши післяплату на сайті, ви розраховували отримати замовлення саме на цих умовах. Додаткові умови мають бути зрозумілими ще до оформлення, і перепрошуємо, що у вашому випадку їх обговорення відбулося вже після замовлення.
  Дякуємо за зворотний зв’язок. Нам важливо, щоб умови покупки були прозорими, а спілкування — коректним і доброзичливим.
  Внесли відповідну інформацію до карток товарів в умовах оплати та доставки.
  Дякуємо за Ваші відгуки.
  Ви допомагаєте нам ставати кращими.

• Тетяна14.10.2026

  Конфлікт виправленоКонфлікт виправлено, магазин орієнтований на клієнта!
  Початково виникло непорозуміння щодо способів оплати (виникла розбіжність між інформацією на сайті та фактичними умовами). Проте представники магазину швидко відреагували на ситуацію, визнали помилку та запропонували чудове рішення — надали суттєву знижку в якості компенсації.
  Ситуацію повністю вирішено, претензій більше не маю. Дякую команді за лояльність та професійний підхід до вирішення конфліктів!
  Ситуацію повністю вирішено, претензій більше не маю. Дякую команді за лояльність та професійний підхід до вирішення конфліктів!
  Початково виникло непорозуміння щодо способів оплати (виникла розбіжність між інформацією на сайті та фактичними умовами). Проте представники магазину швидко відреагували на ситуацію, визнали помилку та запропонували чудове рішення — надали суттєву знижку в якості компенсації.
  Ситуацію повністю вирішено, претензій більше не маю. Дякую команді за лояльність та професійний підхід до вирішення конфліктів!Конфлікт виправлено, магазин орієнтований на клієнта!
  Початково виникло непорозуміння щодо способів оплати (виникла розбіжність між інформацією на сайті та фактичними умовами). Проте представники магазину швидко відреагували на ситуацію, визнали помилку та запропонували чудове рішення — надали суттєву знижку в якості компенсації.
  Ситуацію повністю вирішено, претензій більше не маю. Дякую команді за лояльність та професійний підхід до вирішення конфліктів!

Всё отлично. Спасибо!

• Комментарий продавца10.09.2026

  Добрий день.
  Ваше звернення передали відповідальному співробітнику для уточнення інформації та вирішення цього питання.
  В будь-якому випадку ми обов'язково допоможемо Вам із вирішенням цього питання у найкоротші терміни.
  Дякуємо Вам за звернення!
  Гарного дня.